PM Analysis

Carga Horária Básica: 2 horas

Fatores que influenciaram o Processo Qualidade nas empresas
- A Competitividade/Globalização dos Mercados
- A Expectativa de Clientes e Usuários dos Produtos e Serviços
- A Administração dos Recursos e dos Custos

A evolução dos conceitos da Qualidade
- Garantia da Qualidade
- Excelência
- Melhoria Contínua

As Normas ISO 9000 e a Certificação de Sistemas da Qualidade
- As Razões para Certificação de um Sistema da Qualidade
- O Processo de Certificação
Aspectos de empresas na Implantação e Pós-Certificação
- Mitos da Implantação e Certificação
- Os Compromissos e o Acompanhamento do Progresso
- Os Resultados Obtidos
- Novas Tendências e Exigências

Carga Horária Básica: 16 horas

Este seminário foi elaborado pelo "Task Force" da Chrysler, Ford e General Motors dos Estados Unidos com o objetivo de apresentar os requisitos comuns para sistemas da qualidade aplicáveis aos fornecedores em todo o mundo.

O curso aborda a interpretação dos requisitos da QS 9000, bem como os requisitos do setor e de cada montadora.

Os critérios de avaliação do sistema da qualidade QS 9000 são discutidos no Manual do QSA.

O curso é ministrado por instrutor certificado.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Apresentação do Requisitos da QS 9000:
· Interpretação Automotiva dos Requisitos da ISO 9001
· Requisitos Específicos do Setor
· Requisitos Específicos do Cliente
Dia 2
- Apresentação dos Requisitos da QS 9000 (cont.)
· Introdução aos Manuais APQP, FMEA, PPAP, SPC e MSA
· Processo de Avaliação do Sistema da Qualidade (QSA)
· Código de Práticas
· Características Especiais e Símbolos

Carga Horária Básica: 4 horas

- Conceitos da Qualidade
- Política da Qualidade
- Análises dos principais requisitos ISO 9001
- Documentação do SQ
- Treinamento para a Qualidade
- Auditorias do SQ
- Análise Crítica do Sistema da Qualidade

Carga Horária Básica: 8 horas

Este curso foi elaborado para o difundir o uso das ferramentas de investigação de falhas FMEA - Failure Mode Effect Analysis e FTA - Fault Tree Analysis.

A utilização do manual proposto pela Chrysler, Ford e General Motors, é abordada no curso como complemento à QS 9000.

Conceitos e Definições
- Falha
- Confiabilidade
- Mantenabilidade
- Disponibilidade

Técnicas de Identificação do Modo e do Efeito das Falhas
- Processo de Identificação do Modo de Falhas
- Outras Técnicas de Análise
- Solicitações e Falhas
- Mecanismos de Falhas
- Ensaios de Desenvolvimento e Qualificação

FMEA
- Usos e Objetivos
- Métodos Aplicados
- Resultados
- Manual complementar QS 9000

FTA
- Aplicações
- Falhas de Modo Comum
Dados de Confiabilidade e Outros Fatores
- Margens de Segurança
- Sistema de Dados de Confiabilidade
- Fatores Humanos em Confiabilidade
- Responsabilidade e Legislação

Carga Horária Básica: 24 horas

Este curso foi elaborado pelo "Task Force" da Chrysler, Ford e General Motors dos Estados Unidos com o objetivo de capacitar uma equipe de auditores internos conforme os requisitos contidos na norma QS 9000 e nos procedimentos previstos no manual QSA.

O curso inclui exame escrito de 2 (horas) para avaliação de desempenho.

O curso é ministrado por instrutor certificado.

NOTA - É requerido o prévio conhecimento dos requisitos da QS 9000 para efeito de rendimento no curso e êxito no exame.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Conceitos da Qualidade
- Interpretação dos Requisitos da QS 9000 ("Overview")
- Processo de Aprovação de Peças de Produção
- Sistema de Auditorias
- Aplicações

Dia 2
- Qualificação de Auditores
- Fatores Humanos
- Planejamento de Auditorias
- Execução de Auditorias
- Aplicações

Dia 3
- Execução de Auditorias (cont.)
- Ações de "Follow-up"
- Estudos de Casos
- Exame escrito

Carga Horária Básica: 16 horas

O objetivo deste curso é capacitar os profissionais das empresas para desenvolverem o monitoramento da qualidade de seus produtos e serviços a partir da percepção dos clientes.

Direcionado a empresas que estejam em processo de implantação do Sistema da Qualidade, ou com o mesmo já implementado, o curso possibilita a empresa iniciar o desdobramento da qualidade de produtos, serviços e processos a partir dos requisitos dos clientes.

O curso permitirá as empresas administrarem o Sistema da Qualidade, com indicadores voltados para a melhoria contínua.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Conceitos de Monitoramento da Qualidade de Produtos e Serviços
- Determinação dos Requisitos dos Clientes
- Avaliação do Comportamento e da Percepção dos Clientes
- Construção de Questionário de Satisfação de Cliente

Dia 2
- Tratamento de Dados
- Ferramentas para Análise Gerencial
- Comparações Organizacionais e Administração do Programa
- Estudos de Caso 

Carga Horária Básica: 8 horas

O curso tem o objetivo de possibilitar empresas a desenvolverem um Sistema da Qualidade para os serviços de análises, ensaios ou manutenção/calibração caracterizando-se como prestador de serviço neste segmento.

A capacitação obtida permitirá as empresas, após implementação, requererem a acreditação (ou credenciamento) junto a órgãos competentes para serviços de metrologia e/ou ensaios.

Conteúdo e Programação
- Requisitos Gerais para Capacitação de Laboratórios
- Organização e Gerenciamento
- Sistema da Qualidade do Laboratório
- Qualificação dos Recursos Humanos
- Instalações
- Equipamentos e Materiais de Referência
- Rastreabilidade de Medição e Calibração
- Métodos e Procedimentos
- Registros, Certificados e Relatórios
- Subcontratação de Serviços
- Serviços de Apoio e Fornecimentos Externos
- Análise Crítica e Ações Corretivas/Preventivas 

Carga Horária Básica: 16 horas

O objetivo deste curso é qualificar os profissionais para desenvolvimento e implementação das atividades relacionadas aos equipamentos/instrumentos de medição utilizados nos Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental.

Direcionado a empresas que estejam em processo de implantação do Sistema da Qualidade, ou com o mesmo já implementado, o curso permite o gerenciamento de recursos (humanos/materiais) e serviços através da análise de resultados de manutenção/calibração.

NOTA - Os participantes do curso devem ter conhecimento básico de estatística e estar munidos de calculadora.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Metrologia e Sistemas de Gestão
- Planejamento, Desenvolvimento, Implementação e Análise Crítica
- Recomendações da ISO 10012-1
- Procedimento de Confirmação Metrológica (ISO 9001/14001)
- Incerteza de Medição e suas Componentes
- Modelos de Cálculo de Incertezas
- Processos de Calibração e Critérios de Aceitabilidade

Dia 2
- Tratamento de Padrões e Materiais de Referência
- Registros de Confirmação Metrológica
- Critérios para Ajuste da Freqüência
- Uso de Serviços Subcontratados
- Pontos Críticos de Controle
- Análises Intra e Interlaboratoriais
- Aplicações 

Carga Horária Básica: 8 horas

O curso tem o objetivo de capacitar os profissionais das empresas para conduzir as atividades de desenvolvimento de produtos, processos e serviços de forma planejada e sistematizada.

A capacitação obtida permitirá a empresa, em fase de implantação do Sistema da Qualidade ou tendo o mesmo já implementado, administrar a qualidade do projeto/desenvolvimento otimizando tempos de resposta, reduzindo a possibilidade de falhas e aumentando a satisfação de clientes e usuários.

Conteúdo e Programação

- Aplicação de Requisitos de Garantia da Qualidade
- Orientação do Planejamento de Projeto/Desenvolvimento
- Planejamento do Projeto/Desenvolvimento
- Planejamento de Diretrizes e Recursos
- Fatores para Descentralização da Autoridade
- Processo Criativo de Solução de Problemas
- Inibidores da Criatividade
- Interfaces Técnicas/Organizacionais
- Procedimento para Controle e Verificação de Projeto/Desenvolvimento
- Análise Crítica e Validação
- Controle de Alterações
- Indicadores da Qualidade de Projeto/Desenvolvimento
- Estudos de Caso

Carga Horária Básica: 16 horas

O objetivo deste curso é capacitar os profissionais das empresas para desenvolverem um sistema de monitoramento e gerenciamento da capabilidade dos processos de produção.

Direcionado a empresas que necessitem obter maior controle sobre as variações de processos de produção seriada, o curso possibilita a empresa selecionar as técnicas mais apropriadas a sua situação particular e implementá-las de maneira a conhecer, medir e reduzir estas variações.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Definições de Qualidade e Controle Estatístico
- Conceitos Básicos de Estatística
- Distribuições de Freqüência
- Planos de Amostragem

Dia 2
- Cartas de Controle para Atributos
- Cartas de Controle para Variáveis
- Índices de Capabilidade
- Exercícios 

Carga Horária Básica: 16 horas

Este curso foi elaborado para apresentar a aplicação dos manuais complementares à QS 9000 criados pela Chrysler, Ford e General Motors dos Estados Unidos para definir a abordagem preferencial no uso de técnicas estatísticas recomendadas e/ou especificadas.

O enfoque gerencial é dado na utilização das técnicas estatísticas para a monitorização de processos bem como na avaliação dos instrumentos e meios de medição relacionados no Plano de Controle.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Aplicação do Manual de Fundamentos do SPC:
· Introdução à Melhoria Contínua e Controle Estatístico de Processos
· Gráficos de Controle para Variáveis
· Gráficos de Controle para Atributos
· Análise dos Sistemas de Medição dos Processos

Dia 2
- Aplicação do Manual de Fundamentos do SPC (cont.)
- Aplicação do Manual de Análise do MSA:
· Diretrizes Gerais do Sistema de Medição
· Procedimentos para Avaliação dos Sistemas de Medição
· Tratamento de Dados e Análise Gerencial

Carga Horária Básica: 16 horas

O objetivo deste curso é capacitar os profissionais das empresas para desenvolverem um sistema de customização da qualidade relacionada a produtos, serviços e processos.

Direcionado a empresas que estejam em processo de implantação do Sistema da Qualidade, ou com o mesmo já implementado, o curso possibilita a empresa medir a eficácia do Sistema da Qualidade com indicadores quantitativos da evolução alcançada.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Conceitos de Custos
- Categorização em Prevenção, Avaliação e Falha
- Categorização em Atividades e Processos
- Alocação de Custos da qualidade

Dia 2
- Bases Comparativas para análise
- Tratamento de Dados e Análise Gerencial
- Implantação de um Sistema de Avaliação de Custos
- Auditorias
- Estudos de Caso

Carga Horária Básica: 16 horas

O objetivo deste curso é permitir a aplicação de distintas técnicas estatísticas para nos sistemas da qualidade e de gestão ambiental, utilizando-as como ferramentas de controle e monitoramento ou como tratamento de dados para decisão gerencial.

Direcionado a empresas que estejam em processo de aprimoramento dos sistemas de gestão, o curso possibilita selecionar as técnicas mais apropriadas a sua situação particular e implementá-las de maneira a conhecer e medir os resultados das atividades.

NOTA - É recomendável o conhecimento de noções básicas de estatística para melhor aproveitamento do curso

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Medição e Avaliação da Qualidade
· Controle de Processo
· Controle da Qualidade
· Indicadores de Desempenho - Conceitos de Estatística Descritiva
- As 7 Ferramentas da Qualidade e Aplicações
- As 7 Novas Ferramentas da Qualidade e Aplicações

Dia 2
- Estatística para Decisão e Investigação
- Identificação de Técnicas Estatísticas no Sistema de Gestão
- Estudos de Caso

Carga Horária Básica: 8 horas

Este curso foi elaborado visando atender aos requisitos 4.4.2 - Planejamento de Projeto e de Desenvolvimento da QS 9000.

Fornece o conhecimento e uma visão integrada das ferramentas e técnicas, bem como de suas aplicações, de modo a possibilitar a qualificação de pessoal nas referidas disciplinas.

Conteúdo e Programação
- Dimensionamento Geométrico e Tolerância (GD&T)
- Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
- Projeto para Manufatura (DFM) / projeto para Montagem (DFA)
- Engenharia de Valor (VE)
- Projeto de Experimentos (DOE)
- Análise de Modo e Efeitos de falha (DFMEA/PFMEA, etc)
- Análise de Elementos Finitos (FEA)
- Modelagem de Sólidos
- Técnicas de Simulação
- Projeto Auxiliado por Computador (CAD) / Engenharia Auxiliada
  por Computador (CAE)
- Planos de Engenharia de Confiabilidade

Carga Horária Básica: 16 horas

O objetivo deste curso é capacitar os participantes para aplicação da norma contratual ISO 9001.

Direcionado a empresas que estejam em processo de implantação do Sistema da Qualidade o curso possibilita não só a formação de grupo de facilitadores como também a sensibilização de outros profissionais envolvidos na implantação. Em empresas com o Sistema da Qualidade já implementado, o curso serve de reciclagem ou para integração de novos profissionais.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Gerenciamento da Qualidade
- Documentação do Sistema da Qualidade
- Interpretação dos Requisitos Normativos (ISO 9001)

Dia 2
- Interpretação dos Requisitos Normativos (ISO 9001) - cont.
- Fatores Humanos
- Mecanismos para Análise Gerencial
- Planejamento e Implantação do Sistema da Qualidade

Carga Horária Básica: 24 horas

O objetivo deste curso é capacitar os profissionais a desenvolverem planos de amostragem para recebimento de materiais, controle de processo e verificação de produto final.

Também pode ser aplicado com a intenção de revisar os métodos de amostragem adotados na empresa.

NOTA - É recomendado que os participantes possuam noções de probabilidade e estatística.

Conteúdo e Programação
- Inspeção por amostragem
- Conceitos básicos para a inspeção da qualidade através de atributos
- Os efeitos das mudanças nos parâmetros de um plano de inspeção
- Obtenção de um plano de amostragem
- Qualidade média resultante e limite da qualidade média resultante
- Tamanho médio da amostra e quantidade média inspecionada
- Plano de inspeção por amostragem dupla
- Plano duplo de amostragem obtido para um específico conjunto de informações
- A Norma brasileira NBR 5426
- O plano de inspeção por amostragem seqüencial
- Um procedimento geral para a obtenção de planos de inspeção amostral
  (recepção) econômicas

Carga Horária Básica: 8 horas

Este curso foi elaborado para apresentar os manuais complementares à QS 9000 criados pela Chrysler, Ford e General Motors dos Estados Unidos para o Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e elaboração do Planos de Controle (APQP).

A utilização desses manuais visa a padronização destas atividades para todos os fornecedores diretos da Chrysler, Ford e General Motors, e constata-se a adoção por outras montadoras de veículos devido à sua comprovada eficácia e praticidade.

Conteúdo e Programação

- Interpretação e Aplicação do Manual de APQP e Plano de Controle
- Matriz de Responsabilidades
- Fundamentos do Planejamento da Qualidade do Produto
- Cronograma do Planejamento da Qualidade do Produto
- Planejamento e Definição do Programa
- Projeto e Desenvolvimento do Produto
- Projeto e Desenvolvimento do Processo
- Validação do Produto e do Processo
- Realimentação, Avaliação e Ação Corretiva
- Metodologia do Plano de Controle

Carga Horária Básica: 8 horas

O curso tem o objetivo de apresentar às empresas o Planejamento Estratégico da Qualidade como elemento na administração dos negócios.

A abordagem principal é de alcançar a liderança através do domínio e da implementação das disciplinas de planejamento, controle e melhoria da qualidade de produtos e serviços, norteadas por uma visão estratégica.

Conteúdo e Programação
- Terminologia e Analogias
- Organização e Funções Fundamentais
- Orientação da Gestão Estratégica
- Políticas, Objetivos, Metas e Planos de Ação
- Avaliação de Desempenho e Indicadores
- Exemplos e Aplicações

Carga Horária Básica: 8 horas

O curso tem o objetivo de preparar a empresa para um ambiente de auditoria de certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Indicando os principais passos adotados durante a negociação do contrato de certificação, análise de adequação e verificação de conformidade.

O comportamento dos profissionais envolvidos e as estratégias para uma boa conduta de auditoria fazem parte do curso cuja abordagem principal é de aumentar a razão de sucesso pelo pleno domínio de seu sistema de gestão.

Conteúdo e Programação

- Mecanismos operacionais da auditoria de certificação
- Caracterização de não-conformidades
- Preparação e abertura da auditoria
- Seleção dos guias de auditoria e seu papel
- Papel dos gerentes/responsáveis de áreas auditadas
- A conduta apropriada durante a auditoria
- A formação de equipes de ação corretiva
- Reuniões com a equipe de auditoria
- Encerramento da auditoria e compromissos
- Exemplos de situações reais de auditoria focados em exame de elementos da
  Norma ISO 9001/14001

Este curso foi elaborado para apresentar o manual complementar à QS 9000 criado pela Chrysler, Ford e General Motors dos Estados Unidos para o Processo de Aprovação de Componente Produtivo (PPAP).

A utilização desse manual visa a padronização destas atividades para todos os fornecedores diretos da Chrysler, Ford e General Motors, e constata-se a adoção por outras montadoras de veículos devido à sua comprovada eficácia e praticidade.

Conteúdo e Programação

Módulo 1
- Resumo da QS 9000

Módulo 2
- Interpretação e Aplicação do Manual de PPAP:
· Escopo, Definições e Objetivo
· Exigência da Submissão
· Requisitos para Aprovação de Peça
· Níveis de Submissão
· Requisitos do Processo
· Registros e Retenção de Amostras
· "Status" da Submissão de Peça

Módulo 3
- Formulários e Impressos do PPAP

Módulo 4
- Instruções Específicas das Montadoras

Módulo 5
- Estudos de Caso

Carga Horária Básica: 16 horas

O curso tem o objetivo de apresentar as técnicas de delineamento de experimentos (Design of Experiments - DOE) bem como as técnicas Taguchi para aplicação no desenvolvimento de produtos e processos.

A capacitação obtida permitirá a aplicação das respectivas técnicas nas empresas visando otimizar as atividades de desenvolvimento de novos produtos / processos e aprimorar os existentes. Poderá ser utilizada como ferramenta na detecção de causa de problemas.

NOTA - Os participantes do curso devem ter conhecimento básico de estatística e estar munidos de calculadora.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Conceitos Fundamentais
- Aleatorização, Replicação e Bloqueamento
- Projeto de Experimentos - Etapas
- Análise de Variância e Critérios de Classificação
- Interação, Graus de Liberdade, Variância
- Teste F - Interpretação
- Tabelas de Análise de Variância e Fórmulas Alternativas
- Experimentos sem Interação, Fatorial e Fatorial Fracionado
- Confundimento
- Mapeamento da Superfície Resposta (RSM)
- Operação Evolucionária (EVOP)

Dia 2
- Metodologia Taguchi
- Aprimoramento do Projeto
- Projeto do Sistema, dos Parâmetros e das Tolerâncias
- Fontes de Variação
- Fatores Controláveis e não Controláveis
- Ruídos Externos e Internos
- Relação Sinal / Ruído
- Arranjos Ortogonais e Gráficos Lineares
- Função Perda
- Situações para Perda Mínima
- Capacidade do Processo Aplicada à Função Perda

Carga Horária Básica: 16 horas

O objetivo deste curso é capacitar os participantes para estabelecimento de critérios para qualificação de fornecedores e métodos para avaliação do desempenho e classificação dos mesmos, visando a aquisição de itens e serviços.

Direcionado a empresas que estejam em processo de implantação do Sistema da Qualidade, ou com o mesmo já implementado, este curso possibilita o estabelecimento de diretrizes para suprimentos de materiais e contratação de serviços, desenvolvendo o processo de parceria.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Categorias de Fornecedores e de Prestadores de Serviço
- Seleção de Itens Críticos e Especificações
- Ferramentas para Avaliação de Fornecedores e Produtos
- Qualificação de Fornecedores e Prestadores de Serviço
- Avaliação de Desempenho
- Critérios para Classificação de Fornecedores

Dia 2
- Cadastro de Fornecedores Qualificados e Aquisição de Itens/Serviços
- Critérios para Classificação de Fornecedores
- Avaliação do Sistema da Qualidade de Fornecedores
- Política, Objetivos e Metas para Fornecedores e Compras
- Aplicações

Carga Horária Básica: 8 horas

Este curso foi elaborado visando atender aos requisitos 2.3 - Técnicas para Melhoria Contínua da QS 9000.

Fornece o conhecimento e uma visão integrada das ferramentas e técnicas, bem como de suas aplicações, de modo a possibilitar a qualificação de pessoal nas referidas disciplinas.

Conteúdo e Programação

- Índices de Capabilidade (Cp e Cpk)
- Cartas de Controle (variáveis e atributos)
- Carta de soma cumulativa (CUSUM)
- Projeto de Experimentos (DOE)
- Operação evolucionária de processos (EVOP)
- Teoria das restrições
- Eficácia global do equipamento
- Custo da Qualidade
- Análise de valor
- Métodos de solução de problemas
- Referência para nível de excelência (Benchmarking)
- Análise de movimentos / ergonomia
- Dispositivos à prova de erro

Carga Horária Básica: 16 horas

O curso tem o objetivo de apresentar o processo de análise e as técnicas de resolução de problemas para identificação das causas de deficiências em produtos e serviços.

A capacitação obtida permitirá o desenvolvimento de procedimentos nas empresas visando a condução de ações corretivas e preventivas para as detectar as fontes de problemas ou as oportunidades de melhoria.

Conteúdo e Programação

Dia 1
- Ciclo PDCA e sua Aplicação
- A Metodologia para Solução de Problemas
- As Ferramentas Básicas para Solução de Problemas
- Exemplos e Aplicações

Dia 2
- As Ferramentas Básicas para Solução de Problemas
- Formação de Grupos Tarefa
- Gerenciamento de Informações
- Análise da Eficácia
- Exemplos e Aplicaçõe